Retours et échanges

Vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) par votre achat ? Voici toutes les étapes pour nous retourner votre commande.
Vous disposez d’un délai de 30 jours après l’expédition pour initier une demande de retour.

Accès rapide :

Procédure de retour

• 1. Demande de remboursement ou d’échange
  Munissez-vous de votre numéro de commande et utilisez notre formulaire de retour dédié pour générer votre étiquette de retour.
• 2. Renvoi du colis
  Replacez les articles dans leur emballage d’origine, apposez l’étiquette sur le colis et déposez-le dans un point de collecte agréé.
• 3. Suivi du traitement
  Une fois le colis expédié, vous pouvez suivre son statut via le même formulaire.

Notre Politique de Retour

• Initier un retour
  Toute demande doit obligatoirement passer par notre formulaire en ligne, où vous choisirez entre un remboursement ou un échange et indiquerez le motif. Une fois validée, votre étiquette de retour prépayée sera générée.
• Frais de retour
  Les frais de renvoi sont intégralement pris en charge par nos soins. L’étiquette que nous fournissons doit être utilisée. Dans le cadre d’un échange, aucun frais ne sera appliqué.
• Délai pour retourner
  Votre demande de retour doit être initiée dans les 30 jours suivant l’expédition de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas l’accepter.
• Condition des articles
  Pour être accepté, tout produit doit nous être retourné dans son état d’origine complet et en parfait état de revente (avec emballage, étiquettes, accessoires). Un article endommagé, porté ou sali ne pourra être pris en charge.
• Traitement de votre retour
  Après réception de votre colis, nous procédons à son inspection et traitons votre remboursement ou préparation votre échange dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

Besoin d’aide ?
Pour toute question complémentaire concernant votre retour, nous vous invitons à consulter notre Centre d’Aide ou à nous contacter via le formulaire en ligne disponible sur sunvalleshop.com.